郭先生最近在集美一 建材市场花了2万多元买了120多块蒙娜丽莎瓷砖 装修客厅地板装修后，家人吓了一跳。原来三分之一的瓷砖色差严重，郭先生的地板变成了大花脸。郭先生多次要求商家换货失败，并向吉北工商研究所投诉。
       工商所工作人员多次联系商家调解，商家同意全部换货，并赔偿郭先生返工材料的费用和工资7000元。郭先生同意了。