材料欺诈、标准不明确、价格虚假…… 青岛市消费者保护委员会近日发布了2011年消费者投诉受理分析，年内受理6389起投诉， 家具投诉602件，同期增长12.73%，涨幅居商品投诉量第一。同时，服装、鞋帽、食品、家用电器、通信产品、交通工具五类投诉排名前六。
       去年，市消费者保护委员会收到了消费者关于购买家具存在问题但难以保护其权利的投诉。综合消费者内容发现，目前家居市场存在许多 顽固疾病：一是材料欺诈，如廉价木材作为红木，边缘材料作为核心材料，使消费者无法防范；二是标准不明确，实木家具缺乏标准定义，商家不标明家具基本材料，人造板贴木皮作为实木家具，造成大量消费纠纷；第三家具来源混乱，实际上是国内家具，但假装是国外生产，所谓的外国品牌，外国来源充斥着家具市场，难以区分真实性；第四，以促销为理由不出具发票，对于家具是否可以退货，是否合格，商家不公开透明通知；第五，假价格严重，普通家具可以价格数十万元，然后随意折扣，让消费者不知所措。
       此外，测试已成为一些企业卡住消费者权利保护的绊脚石。许多消费者报告说，企业往往需要出具质量测试报告，使消费者权利保护陷入两难境地。他们自己的家具检测不仅要花很多钱，而且家具检测后会报废。
       权利保护律师分析，国家尚未对家具产品发布强制性规定，缺乏市场约束机制。家具产品未列入国家强制性三包期限的产品目录，经营者与消费者约定三包期限，使经营者有机可乘；此外，家具检测程序复杂，成本高，是破坏性检测，消费者难以接受。建议消费者提前注意权利保护，在购买家具时，要求商家在文件上注明家具名称、型号、颜色、材料等相关信息，并注明交货时间、三包期等口头承诺，做到纸黑字，保留相关文件和宣传材料，为权利保护提供强有力的证据。市消费者保护委员会还呼吁家居行业经营者规范竞争、诚信管理，共同维护和遵守行业规则。