今年2月，消费者王先生花了2万多元购买了欧洲风格的整体橱柜，包括2000多元的欧洲风格水槽。装饰房子本来是一件快乐的事情，但王先生从来没有想过像欧洲风格这样的大品牌不仅让他遭受了水槽反复生锈的悲剧，而且被迫签署了霸王协议。

     这张图是水槽除锈后再次复发的锈点
   
   这张图是欧派制定的退货协议

    高价水槽锈斑
       2月，王先生在一家家居店的欧派店买了一套整体橱柜，包括价值2000多元的不锈钢水槽。令他惊讶的是，两周后水槽生锈了。
       生锈是一个严重的质量问题。欧洲水槽使用304钢，不能生锈。如果生锈，欧洲水槽将无条件退货。在王先生看来，欧洲导购员曾经发誓的话现在已经成为一个笑话。
       为什么这么贵的不锈钢水槽会生锈？王先生感到困惑。上门除锈的欧洲售后人员解释说：很可能你家的水质有问题，水槽被侵蚀了，否则自来水管道会生锈。
       王先生想知道装修前用的是破铁盆，水里没有锈。水质净化器专门安装在新装修的家里？
       售后人员告诉王先生:已经除锈了，放心用吧，不会再有问题了。
       短短四天后，意想不到的事情又发生了。王先生出差回家，发现水槽又生锈了。
       想退货先签协议
       王先生来到欧派橱柜店要求换货。店员拨打了售后电话，售后人员坚持:水槽质量没问题，可以换，不确定会不会生锈。
       在购买整个橱柜时，销售人员保证欧洲水槽是由自己的工厂生产的，放心使用，永远不会生锈，不到一个月的水槽是反复生锈。
       在王先生的反复强烈要求下，售后人员最终同意退货，但前提是必须签订协议。该协议表明，退货的原因是水质和杂质附着在盆表面，导致表面浮锈。对于反复生锈的复发，不能保证同一水槽不再生锈，但没有提到。
       为了继续使用一万元的整体橱柜，王先生不得不签字同意。
       到目前为止，欧洲学校持有一份协议，在水槽事件中撤退，这不仅掩盖了水槽生锈的真正原因，而且不需要对消费者造成的麻烦承担任何责任。欧洲学校赢了，但消费者的权益被践踏消失了。
       2000多元的不锈钢水槽生锈能被消费者接受吗？ 为什么要签订退货协议？
       所谓协议，是甲乙双方协商同意后形成的书面意见。签订协议必须坚持三个原则：一是平等自愿；二是协商一致；三是不得违反国家法律、行政法规的规定。
       王先生认为，欧洲单方面起草协议，判断退货原因没有依据，消费者不签字不退货，明显不公平，买卖双方处于平等地位，与霸王协议无异。
       欧派回应:签署协议是一种快速处理方法
       记者拨打了欧派集团北京销售分公司经理的电话。当被问及如何确定退货协议中水槽生锈的原因时，经理说：水槽生锈的原因有很多，可能是产品质量、客户使用不当或客户家中含有更多的铁。生锈的原因应由第三方确定。
       王先生签署的协议明确规定，判断结果是由于水质和杂质附着在盆表面，导致表面浮锈，未经任何第三方机构鉴定。为什么欧洲人员要写进协议？你想掩盖水槽生锈的真正原因还是其他图片？
       为什么不签协议就不退货？
       欧派经理澄清说：这是买卖双方的个人行为。我们没有强迫消费者签署协议。消费者可以找到消费者协会来解决这个问题。签署协议可以说是一种快速处理的方式，目的是快速解决问题，让客户满意。我把钱还给你，你不会追究我的责任。
       然而，事实证明，王先生对快速处理并不满意。
       王先生对欧洲水槽失去了信心，退货后选择了另一个品牌的水槽。水槽的拆卸和安装费用由他们自己承担，更不用说橱柜台面在拆卸过程中开裂的风险了。更麻烦的是，其他品牌的水槽与欧洲整体橱柜的水槽尺寸不一致。面对1万元的欧洲橱柜，王先生完全无助，陷入了两难境地。
       欧洲派所所说的快速处理是什么意思？是快速处理消费者的困难，还是快速处理欧洲派系的声誉风险？本协议签署后，显然欧洲派系在水槽事件中完全获胜，不需要承担质量问题，但也打破了消费者继续调查的道路，在最短的时间内平静下来。
       据了解，欧于大多数退换货问题，欧派采取了快速处理。除了王先生，还有多少消费者被迫签署霸王协议，并被欧派迅速处理？
       谁来管理消费者成为弱势群体？自称是中国整体橱柜的创始人的欧派，是否以快速解决的方式履行了有家、有爱、有欧派的承诺？315日，谈信誉的好名声不是服务千家万户，可以免费为消费者维修。信誉不是一场秀，而是一场持久战。竞争是质量和责任。