订购时的瓷砖颜色与送来的颜色完全不同，商家还想违约！福州林女士在装修时遇到了这样一件沮丧的事情。
       林女士的新家在福州闽都庄园翠竹园。上个月6日，她在社区门口的金都美居建材超市预订了190块黑白陶师傅瓷砖 ，用于装饰客厅的电视墙，并一次性付款。
       因为林女士的家人住在市区，装修通常委托给土工。据林女士介绍，付款前，她一再向姓包的销售小姐强调：我买的瓷砖应该和你店里贴在墙上的瓷砖完全一样。我住在福州。我给你的是我们土工的电话号码。别错了。但后来，林女士的家人对发生的事情感到愤怒。客厅电视墙完成后，林女士发现贴在墙上的瓷砖又黑又白又黄。没有黑白对比，它们似乎是杂砖。
       随后，林女士带着剩下的瓷砖去建材超市检查，发现瓷砖的颜色与订单有太大的不同。林女士要求建材超市更换瓷砖，并承担土工装修费用。
       12日，记者来到金都美居建材超市采访。当时，负责接待林女士的销售人员包小姐说，她承认送货员不小心送错了瓷砖，但型号是一样的，但颜色和数量不同，质量绝对没有问题。直到装修完成，林女士才去商店反映瓷砖的颜色是错误的。林女士没有解释土工工人认真检查货物，也没有及时更换货物，也有一定的责任。建材超市负责人王先生也认为，送错瓷砖只是色差问题，不愿意承担赔偿责任。林女士怀疑，如果质量没有问题，为什么色差这么大？
       福建立格律师事务所律师朱云海认为，建材超市和消费者林女士都有一定的过错，建议建材超市给予适当的经济补偿；林女士也可以送检验产品讨论。
       13日下午，林女士再次来到金都美居建材超市，要求商家就此事进行谈判，被建材超市负责人拒绝。由于谈判失败，林女士拨打12315向工商部门求助。